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对于互联网营销,酒店该如何突破与改革?

发布日期:2018-09-21
导读:现在,大部分酒店已经慢慢依靠上了OTA渠道,并不是酒店离不开这些OTA,而是消费者离不开这些抓住了市场和消费者痛点的OTA等等类似平台,而有远见的酒店都明白,要想保持自己健康发展,必须建立健康、长效且不受制于人的营销渠道...
 导读:
 
现在,大部分酒店已经慢慢依靠上了OTA渠道,并不是酒店离不开这些OTA,而是消费者离不开这些抓住了市场和消费者痛点的OTA等等类似平台,而有远见的酒店都明白,要想保持自己健康发展,必须建立健康、长效且不受制于人的营销渠道,而不是简单的依靠线上OTA布局、线下销售推广,建立合适的完整或者局部运营供应链也是科学发展的战略手段。
 
进入新世纪以后,酒店业迎来了一波建设的高潮。改革开放的各种利好消息和旅游消费的增长态势,催生了各种类型的酒店和度假村,它们不仅在城市的各个角落拔地而起,也在远郊的农村乡镇和山野林间旺盛地生长。
 
然而,酒店业也似乎逐渐失去了往日的荣光:客房供应量激增,导致价格徘徊不前,投资收益率持续走低;行业地位下降,带来的是人力资源的危机,曾经令人趋之若鹜、西装革履的酒店职位,已经不再是新一代年轻人的选择。
 
经济型酒店、民宿、主题客栈,各种新概念纷至沓来,令消费者目不暇接。商务、旅游、度假住宿的选择空间,越来越多元。结伴而来的,是互联网订房的兴起和盛行。
 
作为服务性行业的代表,酒店行业最早得到了社会的认同,然而酒店并没有积极顺应时代的发展,表现出某种“固步自封”的姿态,无论是产品和品质的变革、提升,还是营销手段的迭代创新,在新技术迅猛发展的态势下都显得亦步亦趋。当OTA们依靠互联网技术的全副武装,以迅雷不及掩耳之势介入酒店产品营销之时,酒店着实被打了个措手不及。
 
然而,高呼“狼来了”不如思考如何“与狼共舞”,因为“狼”毕竟已经来了,不是“独狼”,而是“群狼”,且来势汹汹。酒店营销需要网络化、平台化,这是不容置疑的现实。如果不训练自己“与狼共舞”的能力和功夫,那就只能等待着被“狼们”分而食之的命运。
 
当然,OTA到底是不是酒店面对的“狼”,还值得商榷;不过互联网公司和移动互联网公司都强调公司的“狼性”,却已经众所周知。在互联网时代,狼不再是令人恐怖的食肉动物,而是象征着自然界的勃勃生机和对生存自由的不懈追求。
 
说到底,互联网营销只是酒店营销渠道的一部分。目前“活”得还比较好的酒店,通常是网络营销做得不错,但也不是绝对依赖于网络客源的酒店。一项调查显示,真正高端奢华的酒店,在网上的点评率并不高。
 
这也许是因为,这些酒店的主要客源群体,不是通过网络订房,也不会把自己对入住的评价发到网上,他们更习惯于“用脚投票”——当对一家酒店的服务不满时,他们只是换一家酒店。因此,分析自己的市场状况、产品特色和客源对象,实现线上和线下的融合与拓展,并且利用酒店的产品和服务优势,努力赢得回头客,恐怕是主要的应对策略。
 
酒店需要从发展的角度,寻求变革和突破。若是以一个“五年计划”的时间度量和畅想未来,至少有三个理念将给酒店营销带来变化:
 
 
01 自有顾客的有效转化
 
酒店要采取有效的手段,把顾客吸附到酒店的平台上,并且让平台上的顾客转化成酒店产品的消费者。这两个动作同等重要,对酒店营销的影响很大。
 
至于酒店平台,不能仅仅依靠销售经理“地推”拉进来老客户,而要通过酒店全员的服务努力,形成一个忠诚客户群,并且专人负责,不断维护,这当然并非易事,但必须去做。
 
02 跨界与精准营销
 
跨界和精准营销已经成为互联网营销的利器,作为酒店需要考虑的是,如何让跨界成为精准营销的导火线?如今,“不想当网红的吃货不是好顾客”流行一时,酒店营销理应有新的思考。
 
要发挥酒店的场所优势,尝试让一群有共鸣点的人聚集到一起,然后引导产生由原来共鸣点衍生或者跳跃出来的共同兴趣——这样的课题貌似有点绕,但应该成为酒店营销人研究的课题。试想,如果酒店依然满足于KTV、足浴和棋牌这样的设施配置,如何能够满足不断变化的“新生代”的需求?
 
03 酒店运营生态链
 
酒店作为自然、社会、政治、经济、科技、环保、艺术乃至未来的集合体,可以延伸的地方有许多。现在已经有一些酒店和景区的产品打包销售,可以看作生态链的一种简单形式。
 
什么主题可以成为你所在的酒店营销应该抓住的生态链?如何充分利用酒店所处地域文化和地理环境所拥有的资源,去设计酒店独有的生态链?如何引起客人的关注并且愿意体验你的产品组合?这些问题的思考、解答和探索,对酒店营销的深化和扩展无疑具有积极的意义。
 
习惯于互联网思维的新一代酒店营销管理者肯定能够想出更多更好的主意,关键在于酒店高层需要具有开放的思路和接受新事物的勇气。只有当我们勇于创新、敢于变革时,酒店业才能发现远处那一缕希望的曙光,才能走出困局、“满血复活”。
 
酒店如何在互联网的大环境下走出困境,利用互联网思维找到新的用户。帮助酒店获得更高的效益,提升酒店的盈利, 是每位酒店总经理、店长、销售总监应该思考的问题!
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